De uitdaging

Hoe krijg je een niet-hiërarchische organisatie mee?

UWV is een grote matrixorganisatie met een vrij platte structuur. Divisies en districten hebben vaak hun eigen aanpak. Toch wil UWV dat alle onderdelen uiteindelijk voor iedereen herkenbaar zijn als één UWV. Om dat voor elkaar te krijgen zonder (weinig effectieve) oekazes van bovenaf is een uitdaging. Dat vraagt om gedegen designmanagement én Fingerspitzengefühl.

De oplossing

Bottom-up designmanagement

De audit waarmee Mark Partners was begonnen, legde de basis voor een voortdurend consulteren van de organisatie. Rond de vernieuwde huisstijl en het nieuwe portaal bouwden we al doende een samenhangende designmanagement-structuur op. Effectieve nieuwe overlegstructuren (met bijvoorbeeld divisies), communicatielijnen met alle uithoeken van de organisatie, praktische en gebruiksvriendelijke tools voor alle medewerkers (zoals een vernieuwde mediabank en uitgebreide sets met templates), nieuwe procedures om de creatieve partners van UWV aan te sturen… Belangrijkste gereedschap: argumenten aandragen, oplossingen bieden, overtuigen. Bottom-up.

Het resultaat

Verbeterde communicatie door designmanagement

De transformatie van de stijl van UWV is op dit moment in volle gang. We hebben laten zien dat je met een sterk merk, een goede organisatie daaromheen en ondersteuning van medewerkers met praktische tools – kortom, designmanagement – de communicatie naar een hoger plan kunt tillen. We hebben daardoor de rol van de designmanager kunnen ontwikkelen tot een volwaardige functie die nu, ook officieel, volledig is ingebed in de organisatie.